Coffee Solutions for Professionals - FAQ - Cafe Royal Pro

Posez-nous toutes vos questions !

Café Royal Pro vous propose un voyage au travers des caféiers. Au cours de ces destinations, vous découvrirez comment se créent des cafés d’exception.

La marque Café Royal développée par Delica, filiale du groupe Suisse Migros s’est hissée en seulement 4 ans sur le podium des marques de café les plus consommées en France.

Comme de nombreux professionnels vous souhaitez offrir à vos clients et collaborateurs une nouvelle expérience gustative du café en entreprise. 
Loin de l’image d’Epinal d’un mauvais jus qui se termine dans les pots de fleurs décoratifs ! 

Pourquoi offrir un bon café à ses clients ainsi qu’à ses collaborateurs ? c’est tout simplement témoigner de l’attention que vous leur portez. C’est dans cet instant de partage et de plaisir que se tissent les relations durables. 

Café Royal Pro souhaite partager avec les TPE et PME de France, Belgique et Luxembourg son amour du café et son image décalée et innovante.
Pour vous accompagner sur cette découverte nous vous proposons des offres simples, sans engagement, avec une prise en charge totale de la solution café dans votre entreprise, cabinet ou commerce de proximité.

Apportez une touche royale à votre entreprise ! 

Pourquoi choisir Café Royal Pro ?
Nous proposons à nos clients professionnels l'alternative café la plus éco-responsable, qualitative et abordable du marché. Chaque année et depuis 2014, un ou plusieurs café des gammes Café Royal sont élus 'Saveurs de l'année' et la certification UTZ de tous nos cafés de production Suisse garantissent la meilleure fraîcheur ainsi que leur durabilité. 
Nous proposons une gamme de café dans nos propres capsules sans aluminium, mais aussi en grains ou encore en compatibles Nespresso®* et Senseo®*

Où sont fabriquées nos capsules ?
Les gammes de cafés de Café Royal Pro sont torréfiées et encapsulées par la filiale de Migros Delica AG à Birsfelden (en Suisse). Delica AG torréfie du café pour Migros depuis 60 ans, et produit également son propre système de capsules sans aluminium, soucieuse de l'environnement.

Vos capsules sont-elles compatibles ?
Vous pouvez savourer nos cafés sous plusieurs formats : 
les capsules Café Royal Pro qui sont uniquement compatibles avec nos propres machines à café Café Royal Pro
les capsules Nespresso®* Pro qui sont uniquement compatibles avec la gamme de machines professionnelles de Nespresso®*
les capsules Nespresso®* à usage domestique qui sont uniquement compatibles avec avec la gamme de machines à usage domestique de Nespresso®* 
et les dosettes Senseo®* qui sont uniquement compatibles avec avec la gamme de machines Senseo®*

Nos cafés sont issue du commerce équitable
Café Royal Pro s'engage pour un café cultivé dans le respect de critères durables, sociaux et écologiques. Tous nos assortiments de café sont issu d'une production durable et certifiée par UTZ. Par ailleurs, notre variété de café "Fair & Organic" est certifiée par le label de qualité Max Havelaar.

Que faire des capsules usagées ?
Nos capsules n'ont pas besoin d'être recyclées. Elles sont en polypropylène (le même matériau que celui utilisé pour produire les sacs à ordures) et peuvent ainsi être éliminées sans problème avec les ordures ménagères. Nos capsules sont 3 fois moins lourdes qu'un pot de yaourt.

D'autres questions sur nos cafés ?
N'hésitez pas à nous contacter sur ce lien, par mail à contact@caferoyalpro.com ou par téléphone au 06 59 95 26 96

Est-il possible d’utiliser d’autre capsules avec les machines Café Royal Pro® ?
Les machines Café Royal Pro® ont été développées exclusivement pour le système de capsules Café Royal Pro®. Les capsules Café Royal Pro® sont donc les seules à pouvoir être utilisées dans les machines Café Royal Pro®. 

Ma machine Café Royal Pro® ne marche plus et doit être réparée.
Si vous êtes abonné, prévenez-nous (serviceclient@caferoyalpro.com ou via la page 'Contactez nos experts' du site) et nous vous renverrons une machine neuve. Vous devrez également nous renvoyer la machine défectueuse.  
Si vous êtes propriétaire de la machine, vous bénéficiez sur votre machine à café 2 ans de garantie sur le produit. 

Ma machine clignote et je ne peux pas préparer de café
Lorsque la machine est confrontée à des basses températures (souvent lors de sa livraison), la machine peut se mettre à clignoter. Il ne s’agit en aucun cas d’une défectuosité de la machine qui s’arrête de clignoter au bout de quelques minutes et peut de nouveau être utilisée.
En cas de multiples préparations cafés, la machine peut clignoter pour que l’appareil puisse refroidir et que le café suivant ne soit pas trop chaud. 

JE POSSÈDE UNE MACHINE NESPRESSO®

Ma machine Nespresso® peut-elle être endommagée en utilisant des capsules Café Royal Pro® ?
Nous regrettons que votre machine à café présente des problèmes. 
Vous êtes vous assuré d'utiliser les capsules adaptées à votre machine ? Les causes de ces problèmes peuvent être multiples. Contactez-nous à serviceclient@caferoyalpro.com ou via la page 'Contactez nos experts' du site. 
Les capsules Café Royal Pro® utilisées de manière conforme n’endommagent pas les machines ni altèrent le goût du café. Elles sont extrêmement flexibles et compatibles avec tous les modèles actuels de machines Nespresso®, même avec la génération récente. Même en cas d’utilisation des capsules Café Royal dans des modèles incompatibles, tout endommagement de la machine est exclu du fait de la souplesse du matériau des capsules. 
C’est pourquoi il n'est pas possible de faire valoir un droit à dommages et intérêts auprès de Café Royal Pro®, ni un droit au remplacement de la machine suite à l'utilisation de capsules Café Royal.

Est-ce que je perds mes droits à garantie sur ma machine Nespresso® en utilisant des capsules Café Royal Pro® ?
Non, le fabricant de la machine ne peut pas annuler votre garantie ou vos prestations de garantie pour cette raison.

Commander dans notre boutique
L'ensemble de nos produits sont disponibles à la vente (ou à la réservation) et peuvent donc vous être expédiés sous 24 à 48 heures.
Dans notre boutique, vous pouvez sélectionner le support de votre choix pour votre café : capsules, grains, capsules ou dosettes compatibles et aussi machines à café et accessoires. Découvrez chacun de nos articles via leur fiche produit et si vous souhaitez les commander, 'Ajouter au panier', l'article s'ajoute dans le 'panier'. Vous pouvez poursuivre vos achats. 
Lorsque vos achats sont complets, contrôler les articles puis 'mettre à jour et valider' votre panier.
Vous êtes déjà client : connectez-vous à votre compte, si vous êtes un nouveau client : cliquez sur 'Enregistrez-vous' afin de créer votre compte.
Puis choisissez votre mode de paiement, validez vos coordonnées bancaires sur la plateforme sécurisée de notre partenaire Ingenico, validez nos conditions générales de vente puis valider la commande.
Celle-ci intervient dès que le règlement a été enregistré.

Confirmation de votre commande 
Un email vous confirmant la prise en compte de votre commande vous est envoyé dès validation du règlement. Si toutefois, vous n'avez pas reçu cet email de confirmation, merci de vérifier vos spams & courriers indésirables ou votre mail inscrit dans votre compte. Sinon, prenez contact avec notre service client à serviceclient@caferoyalpro.com

Suivi de commande
Vous pouvez à tout instant suivre l'état de votre commande dans votre espace client
Dans l'onglet 'Commandes', vous aurez accès en détail à l'ensemble de vos commandes, leur numéro, dates, montant, articles commandés et facture.

Modifier une commande
Avant validation de la commande (validation de son paiement), vous pouvez modifier votre commande directement dans le récapitulatif de celle-ci. 
Après la confirmation de la commande, il ne vous est plus possible de la modifier. Si vous avez oublié un article, nous vous recommandons de passer une commande additionnelle. 

Annuler une commande (ou rétractation)
Avant validation de la commande (validation de son paiement), vous pouvez annuler votre commande directement dans les étapes récapitulatives de celle-ci.
Après la confirmation de la commande, il ne vous est plus possible de l'annuler. Veuillez donc nous contacter immédiatement sur serviceclient@caferoyalpro.com ou au 06 59 95 26 96.
Lorsque vous recevez votre commande, le délai de rétractation légal s’applique, soit 14 jours à compter du jour où vous prenez possession de votre commande. Une fois muni de votre numéro de retour, vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner le produit. 
Délais et modalités de remboursement dans la rubrique 'SAV/Demander un retour'.

Un abonnement, comment ça marche ?
Vous définissez votre consommation : calibrez votre solution café la plus adaptée et qualitative à votre besoin.
Sélectionnez votre machine : Elles s’adaptent à vos bureaux et lieux de travail : accueil, salle de réunion, bureaux, cuisine, etc.
Choisissez vos capsules comme bon vous semble parmi nos saveurs, à tout moment, et selon vos envies, vous pourrez en modifier la sélection et modulez les quantités nécessaires. 
Déterminez votre fréquence de réception : la récurrence qui vous convient le mieux. Cette flexibilité dans vos livraisons est modifiable selon vos impératifs et c'est sans engagement !
S'abonner, c'est se simplifier sa solution café !

S'abonner
Dans l'onglet 'abonnement', vous pouvez sélectionner le support de votre choix pour votre café : capsules, grains et  compatibles. Découvrez chacune de nos offres ou établissez votre commande sur-mesure et si vous souhaitez la sélectionner, cliquez sur 'Je m'abonne', l'offre s'ajoute dans le 'panier Abos'. 
Suivez les 5 étapes de configuration de vos offres et à leur terme cliquez sur 'Valider'
Vous êtes déjà client : connectez-vous à votre compte, si vous êtes un nouveau client : cliquez sur 'Enregistrez-vous' afin de créer votre compte.
Puis choisissez votre mode de paiement, validez vos coordonnées bancaires sur la plateforme sécurisée de notre partenaire Ingenico, validez nos conditions générales de vente puis valider la commande.
Celle-ci intervient dès que le règlement a été enregistré.

Confirmation de votre abonnement 
Un email vous confirmant la prise en compte de votre abonnement vous est envoyé dès validation du règlement. Si toutefois, vous n'avez pas reçu cet email de confirmation, merci de vérifier vos spams & courriers indésirables ou votre mail inscrit dans votre compte. Sinon, prenez contact avec notre service client à serviceclient@caferoyalpro.com

Suivi de votre abonnement
Vous pouvez à tout instant suivre l'état de votre abonnement dans votre espace client
Dans l'onglet 'Commandes', vous aurez accès en détail à l'ensemble de vos commandes, leur numéro, dates, montant, articles commandés et facture.

Modifier votre abonnement
Avant validation de l'offre d'abonnement que vous configurez (validation de son paiement), vous pouvez modifier votre abonnement directement dans le récapitulatif de celle-ci. 
Après la confirmation de la commande, vous pouvez modifier les saveurs de votre offre via votre espace client. 

Annuler votre commande
Avant validation de votre d'abonnement (validation de son paiement), vous pouvez l'annuler directement dans les étapes récapitulatives de celui-ci.
Après sa confirmation, comme nos offres d'abonnement sont sans engagement de durée, vous pouvez à tout moment le stopper. Il vous suffit de nous contacter à serviceclient@caferoyalpro.com ou au 06 59 95 26 96 et de nous restituer votre ou vos machine(s). Dès sa réception, votre abonnement est clos.

Créer votre compte client
Cliquez sur 'Mon compte' (le bonhomme en haut à droite de l'écran) puis sur 'Enregistrez-vous'
Laissez-vous guider et remplissez les champs requis.
Si vous avez créé votre compte mais n'avez pas reçu d'email de confirmation (et après avoir vérifié dans vos spams), contactez-nous par mail à contact@caferoyalpro.com ou via notre formulaire.

Accéder à mon compte client
Si vous avez oublié votre identifiant, votre identifiant est votre adresse email.
Si vous désirez créer un compte mais qu'un message d'erreur vous indique votre adresse email existe déjà, cela signifie qu'un compte existe avec cet email. Vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte mais simplement de vous y connecter.

Mot de passe oublié / à réinitialiser
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur ce lien.

Passer une commande sans compte
Ce n'est malheureusement pas possible.
Votre compte vous permet d'avoir un espace client et de pouvoir gérer vos commandes, factures, suivre vos consommations et/ou abonnements et faciliter vos liens avec nous. Par ailleurs, les informations liées à votre espace client sont entièrement confidentielles et ne seront en aucun cas transmises à des tiers et nous ne stockons aucune données bancaires.

Modifier mon adresse e-mail
Vous pouvez le faire directement le faire dans votre espace client. Attention, c'est votre adresse email qui vous permet de vous connecter à votre compte. 

Mode de règlements
Café Royal Pro accepte les mandats de prélèvement SEPA et la plupart des cartes de crédit et de débits. L'ensemble des transactions de paiement sont pris en charge sur la plateforme sécurisée de notre partenaire Ingenico, ePayments, leader du secteur depuis 1994, et partenaire de confiance de plus de 65 000 commerçants.

Nous ne stockons pas vos données bancaires
Vos détails de paiement fournis seront valables pour toutes les futures livraisons et commandes et seront disponibles via l’Espace Client afin que le Client puisse y accéder et les modifier à tout moment. Celle-ci demeurent stockées sur la plateforme sécurisée de notre partenaire Ingenico, seul destinataire de vos informations.

Prix affichés en HT
Comme nous sommes un site proposant des solutions café professionnels, nous nous adressons aux professionnels (nous demandons de renseigner votre SIREN et n° de TVA intra-communautaire lors de la création de votre compte). Ainsi, l'ensemble des prix affichés sur notre site sont Hors Taxe.

Quand ont lieu les prélevements SEPA ou débits des cartes bancaires ?
Les prélèvements SEPA ou débit de votre carte de crédit (CB) sont effectués au moment de la validation de votre commande.

Emission de facture
Les factures émises par Café Royal Pro sont payables à l’émission de celles-ci, étant précisé que lesdites factures seront émises avant envoi des Produits. Ces factures sont disponibles dans votre espace client.

Paiement refusé
Pour votre prélévement SEPA ou votre débit de carte bancaire, ceux-ci peuvent-être refusé si le solde de votre compte insuffisant et ne permet pas l'achat de l'offre sélectionnée. Pour le débit de votre carte, certains refus peuvent être lié à une date d'expiration échue. Si tel est le cas, il vous faut initier son renouvellement auprès de votre établissement bancaire.

Modes de livraison
Les préparations de commande n'excède jamais les 24h après validation du règlement et nous avons choisi Chronopost pour assurer nos livraisons. Si vous n'êtes pas disponible lors du passage du livreur un avis de passage sera déposé et vous serez avertit par téléphone et SMS. Nous livrons partout en France (métropolitaine), Belgique et Luxembourg.

Tarifs de livraison
Si vous êtes abonné, les frais de livraisons sont offerts et ne s'ajoutent pas à votre montant mensuel d'abonnement. 
Si vous passez une commande supérieure à 60 €HT, nous sommes également ravis de vous offrir les frais d’expédition, sinon, les frais d’expédition seront facturés 4,90 €HT.  

Suivi de la livraison
Dès que votre commande est confirmée, vous pouvez suivre son état sur votre espace client : statut d’expédition, lien de suivi Chronopost, etc.
Les informations de suivi montrent que mon colis a été livré mais je n'ai pas reçu ma commande ou si mon colis est perdu, contactez-nous à serviceclient@caferoyalpro.com

Avis de livraison
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison ou n'avez pu la réceptionner Chronopost déposera, à votre entreprise, un avis de livraison vous permettant d'aller retirer le colis au relais dans lequel il aura été déposé. Cet avis sera également relayé par un SMS et un appel.

Réception de votre commande
Il est important de valider le bon état de votre colis. Celui-ci est en bon état, vous acceptez le colis. Vous en vérifiez le contenu au plus vite. 
Si un des articles s'avère être abîmé, il est impératif de nous le signaler dans les 48 heures à serviceclient@caferoyalpro.com et en précisant vos coordonnées, numéro de colis, circonstances de la livraison, et vos réserves sur l'article détérioré. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, vos possibilités de recours ultérieures seraient limitées. 
Si votre colis est énormément abîmé ou a été ouvert, n'ouvrez pas le colis et refusez-le.

Votre commande n'a pas été livrée ou vous l'avez refusée 
Si vous n'avez pas reçu votre commande alors que la facture est présente dans votre espace client ou si vous avez refusé votre colis (car endommagé), contactez-nous à serviceclient@caferoyalpro.com.

Changer mon adresse de livraison
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison à chacune de vos commandes. Il suffit d'aller dans votre espace client, et d'y modifier votre adresse de livraison.

Contacter le service client
Par téléphone au 06 59 95 26 96 du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30
Par mail : serviceclient@caferoyalpro.com ou en cliquant sur ce lien
Par courrier : 89, rue du faubourg St Antoine 75011 Paris

SAV et Garantie Machines à café
Merci de tout d'abord vérifier la bonne utilisation de votre matériel. Avez-vous vérifier que votre machine soit bien régulièrement détartrée. En effet, l'entretien de votre machine via un détartrage régulier évite la majeure partie des pannes constatées. Par ailleurs, un défaut d'entretien constaté, ne serait pas couverts par la garantie (si vous êtes propriétaire de votre machine).
Si votre panne n'est résolue, contactez nous. Merci de nous préciser le plus d'information disponibles sur les problèmes rencontrés et actions réalisées afin que nous vous aidions efficacement.
Si vous êtes abonnés, vous pouvez demander le remplacement immédiat de votre machines dans le cadre de nos CGV (et après avoir validé avec notre service client le suivi et la bonne traçabilité de votre produit lors de son retour). Les frais de retour du produit en panne dans le cadre de la garantie sont généralement à votre charge.

Demander un retour
Après autorisation de retour par notre service client et validation de votre numéro de référence de retour, merci de suivre les étapes suivantes :
Nettoyer la machine : les bacs à capsules, égouttoir, vider le réservoir d'eau, etc.
Emballer dans sa boite d'origine ou afin d'assurer un transport dans de bonnes conditions, assurez-vous d'emballer suffisamment la machine avec des matériaux absorbant les chocs. 
Apposer votre étiquette de retour sur le sur-emballage.
Afin d'assurer un suivi efficace, notre service client vous confirmera la bonne réception de votre retour.

Le produit reçu est cassé ou défectueux
Si vous constatez que l'un des produits commandés à été abîmé pendant le transport, merci de nous contacter pour que nous évaluons avec vous la situation et la traitions du mieux possible.
Par ailleurs, si vous constatez des chocs sur le colis et un carton très endommagé, vous pouvez refuser le colis ou émettre des réserves sur le bon de livraison, ceci, nous permettant d'entamer une enquête auprès de notre transporteur Collissimo.
Si le matériel ne fonctionne pas, merci de consulter notre chapitre précédent sur les conditions de retour.

Ma commande est incomplète ou non conforme
Vous avez reçu votre colis/commande mais celle-ci est incomplète ou non conforme : C'est à dire, qu'il vous manque un (ou plusieurs) produit ou que l'un des produits ne correspond pas à votre commande. 
Contactez-nous sans attendre (sous 72 heures après la réception du colis) ou à serviceclient@caferoyalpro.com
Peut-être que votre commande a été expédiée en plusieurs colis ou que l'un des articles est en rupture de stock
Afin de traiter au mieux votre besoin, n'hésitez pas à nous transmettre le plus de description possible : produit, saveurs, quantité, etc.

Remboursement et Avoirs
Pour faire suite à une demande d'annulation (totale ou partielle) de votre commande, vous avez la possibilité de choisir entre avoir et remboursement du montant. L'émission de l'avoir ou le remboursement est effectif sous une à deux semaines après la prise en compte de votre demande. Nous effectuons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre transaction.

Avez-vous des boutiques ?
Malheureusement non. Mais n'hésitez pas à nous contacter sur ce lien, par mail contact@caferoyalpro.com ou par téléphone au 06 59 95 26 96, nous nous ferons une joie de répondre à vos attentes.

Une suggestion à nous faire ?
Vous souhaitez partager vos idées et commentaires sur notre site, nos produits, abonnements, services ou ce que vous désiriez y trouver, contactez-nous ! contact@caferoyalpro.com ou sur ce lien.

Presse & Relations publiques
Vous êtes journaliste ? Contactez-nous par mail contact@caferoyalpro.com, en nous précisant vos coordonnées complètes et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Je souhaite rejoindre votre équipe
Café Royal Pro recherche en permanence ses agents du bon goût !! Si vous êtes passionnés, avec le sens de l’écoute et du contact et capable de transmettre notre passion du café, venez participer à l’aventure ! 
Envoyez-nous votre CV par mail contact@caferoyalpro.com 

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Recevoir des échantillons
Nous ne proposons malheureusement pas d'échantillon. Mais n'hésitez pas à découvrir les nombreuses offres à petits prix dans notre boutique.